Agenti AI che rispondono, capiscono e fanno il lavoro.
Un agente AI su misura risponde a clienti e colleghi su sito, WhatsApp, email e telefono, cerca le informazioni nei tuoi sistemi e agisce: registra il contatto, fissa l'appuntamento, apre la pratica. Quando un caso è delicato, lo passa a una persona.
- Collegato ai tuoi sistemi
- Server in UE
- Una persona sempre nel giro
Le richieste arrivano a tutte le ore. Il team no.
Messaggi, email e telefonate si accumulano. Ogni risposta in ritardo è un cliente che si raffredda.
"Ti richiamo domani."
Le richieste arrivano la sera e nel weekend. Quando qualcuno risponde, il cliente ha già scelto chi gli ha risposto per primo.
"Sempre le stesse domande."
Orari, prezzi, disponibilità, stato dell'ordine: il team passa ore a ripetere le stesse risposte invece di occuparsi dei casi che contano.
"Lo inserisco dopo nel CRM."
Dopo ogni conversazione qualcuno deve copiare dati, fissare appuntamenti e aggiornare i programmi. E quando la giornata è piena, non lo fa nessuno.
Cos'è un agente AI, in parole semplici
Non un chatbot con risposte preimpostate: un assistente che capisce la richiesta e porta a termine il lavoro.
Un chatbot tradizionale segue uno schema fisso: se la domanda esce dalle risposte previste, si blocca. ChatGPT invece capisce qualsiasi richiesta, ma non conosce la tua azienda e non può fare nulla nei tuoi sistemi.
Un agente AI unisce le due cose. Capisce le richieste scritte o parlate come farebbe una persona, cerca le informazioni nei tuoi programmi (CRM, gestionale, calendario, documenti) e compie le azioni che gli hai autorizzato: registrare un contatto, fissare un appuntamento, aprire un ticket, preparare un preventivo in bozza.
Lo decidi tu cosa può fare da solo e cosa richiede un'approvazione. Quando la richiesta è delicata o fuori dal suo perimetro, l'agente la passa a una persona con il riassunto della conversazione già pronto.
Le differenze, a confronto
| Funzione | Chatbot tradizionale | ChatGPT generico | Agente AI su misura |
|---|---|---|---|
| Capisce richieste formulate liberamente | No, segue uno schema | Sì | Sì |
| Conosce prodotti, prezzi e procedure | Solo le risposte inserite | No | Sì, dai tuoi sistemi |
| Agisce nei tuoi programmi | No | No | Sì, con i permessi che decidi tu |
| Lavora su WhatsApp, email e telefono | Di solito solo sul sito | No | Sì |
| Passa a una persona quando serve | A volte | No | Sì, con il riassunto |
| Registra ogni azione | Raramente | No | Sì |
Cosa può fare un agente AI
Le azioni più comuni. Ogni agente fa solo quelle che decidi tu.
Rispondere subito
Risponde in pochi secondi, a qualsiasi ora, usando le informazioni della tua azienda: prodotti, prezzi, orari, procedure.
Qualificare i contatti
Fa le domande giuste per capire esigenze, budget e tempi, e passa ai commerciali solo chi è davvero interessato.
Fissare appuntamenti
Controlla le disponibilità reali nel calendario, propone gli orari liberi e conferma l'appuntamento a entrambe le parti.
Aggiornare i tuoi programmi
Registra contatti e richieste nel CRM, apre ticket, aggiorna lo stato di un ordine o di una pratica nel gestionale.
Preparare documenti in bozza
Prepara preventivi, riepiloghi o risposte email da approvare: la persona controlla e invia con un clic.
Passare a una persona
Quando il caso è delicato o fuori dal suo perimetro, coinvolge la persona giusta e le passa il riassunto della conversazione.
Dove lavora l'agente
Sui canali che i tuoi clienti e il tuo team usano già. Lo stesso agente può seguire più canali.
Sito web
Una chat sul sito che risponde, qualifica e prenota mentre il visitatore sta ancora guardando la pagina.
WhatsApp Business
Risponde ai messaggi WhatsApp con l'account ufficiale dell'azienda, anche con foto e documenti allegati.
Legge le email in arrivo, capisce cosa chiedono, risponde o le smista alla persona giusta con una bozza di risposta.
Telegram, Teams e Slack
Per i clienti su Telegram o per il team interno su Teams e Slack: domande su procedure, dati e stato dei progetti.
Telefono
Un agente vocale risponde alle chiamate, capisce la richiesta, fissa appuntamenti o passa la chiamata a un collega.
In ogni canale l'agente dichiara sempre di essere un assistente AI, come previsto dalle norme europee sull'intelligenza artificiale.
Anche al telefono
- Il cliente chiama il numero dell'azienda.
- L'agente risponde, si presenta come assistente AI e capisce la richiesta.
- Controlla le disponibilità e fissa l'appuntamento, o risponde alla domanda.
- Se serve una persona, trasferisce la chiamata con il riassunto già pronto.
Dove funziona meglio
Situazioni tipiche in cui un agente AI fa risparmiare tempo dal primo giorno, con un esempio di richiesta per ognuna.
Qualifica dei contatti
Oggi
Le richieste dal sito finiscono in una casella email condivisa e vengono lette il giorno dopo, quando il cliente ha già contattato un concorrente.
Esempio di richiesta
“Quanto costa un impianto fotovoltaico per un capannone di 800 m²?”
Cosa cambia
Risposta immediata, contatto qualificato nel CRM e call fissata con il commerciale giusto.
Assistenza clienti
Oggi
La maggior parte delle richieste riguarda sempre gli stessi temi, e il team passa la giornata a ripetere le stesse risposte.
Esempio di richiesta
“Il mio ordine 4587 non è ancora arrivato, dove si trova?”
Cosa cambia
Risposta con lo stato reale dell'ordine; i casi complessi passano a una persona con il riassunto.
Prenotazioni e appuntamenti
Oggi
Le prenotazioni passano da telefono e messaggi, e qualcuno deve incastrare a mano calendari e disponibilità.
Esempio di richiesta
“Avete posto per una visita martedì pomeriggio?”
Cosa cambia
Disponibilità verificata nel calendario reale e appuntamento confermato, anche fuori orario.
Supporto interno al team
Oggi
I colleghi chiedono sempre agli stessi esperti dove trovare un dato, una procedura o lo stato di un progetto.
Esempio di richiesta
“A che punto è la consegna per il cliente Rossi?”
Cosa cambia
Risposta dai sistemi aziendali, senza interrompere nessuno.
Preventivi e richieste tecniche
Oggi
Ogni richiesta di preventivo richiede di raccogliere dati che il cliente non ha mandato, con un continuo avanti e indietro di email.
Esempio di richiesta
“Mi serve un preventivo per 200 metri di recinzione.”
Cosa cambia
L'agente raccoglie tutti i dati necessari e prepara il preventivo in bozza da approvare.
E-commerce e post-vendita
Oggi
Domande su taglie, disponibilità e resi arrivano a ogni ora, e dopo l'acquisto il contatto con il cliente si interrompe.
Esempio di richiesta
“Questa giacca veste grande? Porto una M.”
Cosa cambia
Consigli sul prodotto durante l'acquisto e messaggi post-vendita personalizzati.
Funziona meglio dove le richieste sono frequenti, simili tra loro e richiedono di consultare o aggiornare i tuoi sistemi. Se non è il tuo caso, te lo diciamo durante la Discovery.
Dal messaggio all'azione, in 5 passaggi
Cosa succede ogni volta che arriva una richiesta.
Arriva la richiesta
Dal sito, da WhatsApp, via email o al telefono. Se chi scrive è già nel CRM, l'agente recupera i suoi dati per non chiedere due volte le stesse cose.
Capisce cosa serve
Interpreta la richiesta anche quando è scritta male o incompleta, e fa domande per chiarire invece di tirare a indovinare.
Cerca le informazioni
Consulta i tuoi sistemi: catalogo, listini, calendario, CRM, stato degli ordini, documenti. Usa solo dati reali e aggiornati.
Agisce
Risponde e compie le azioni consentite: registra il contatto, fissa l'appuntamento, apre il ticket. Le azioni importanti attendono l'approvazione di una persona.
Registra e passa la mano
Ogni conversazione e azione resta registrata. Se il caso esce dal suo perimetro, l'agente coinvolge la persona giusta con il riassunto pronto.
Il modello AI riceve solo le informazioni utili alla singola richiesta, mai l'intero archivio aziendale.
Tu decidi cosa può fare
Un agente AI lavora per la tua azienda: le regole le scrivi tu, e ogni azione è verificabile.
Perimetro definito
Stabilisci argomenti, canali e azioni consentite. Fuori da quel perimetro l'agente non risponde e passa a una persona.
Approvazioni sulle azioni importanti
Preventivi, rimborsi, modifiche ai dati: l'agente prepara, una persona approva con un clic.
Registro completo
Ogni conversazione e ogni azione restano registrate, con data, canale e dati usati. La conservazione la decidi tu.
Server in Unione Europea
I sistemi girano su server OVHcloud in data center europei, oppure nel tuo cloud privato o sui tuoi server.
Il modello giusto per ogni uso
Scegliamo il modello AI in base a lingua, complessità, riservatezza e budget. Si può sostituire senza rifare l'agente.
Trasparenza verso i clienti
L'agente dichiara sempre di essere un assistente AI. I dati dei clienti non vengono usati per addestrare modelli.
Come misuriamo la qualità
Prima di parlare con i tuoi clienti, l'agente viene messo alla prova su conversazioni reali.
Conversazioni di test
Con il tuo team scriviamo 30-50 conversazioni tipiche, comprese quelle difficili, con il comportamento atteso in ognuna.
Tre controlli per ogni risposta
La risposta è corretta? L'azione compiuta è quella giusta? Quando non doveva agire, ha passato la richiesta a una persona?
Un test a ogni modifica
Nuove informazioni, un modello diverso, nuove regole: prima di pubblicare ripetiamo tutte le conversazioni di test.
Il feedback del team
Le conversazioni passate a una persona e le risposte corrette a mano diventano nuove conversazioni di test e miglioramenti all'agente.
I risultati dei test li vedi tu, e decidi tu quando l'agente è pronto per parlare con i clienti.
Agent Lead o agente su misura?
Abbiamo due strade. La scegliamo insieme in base a cosa ti serve davvero.
| Agent Lead | Agente su misura | |
|---|---|---|
| Cosa fa | Qualifica i visitatori del sito e ti consegna i contatti pronti | Qualsiasi compito: assistenza, prenotazioni, preventivi, supporto interno |
| Canali | Sito web | Sito, WhatsApp, email, Telegram, Teams, Slack, telefono |
| Collegamento ai tuoi sistemi | Integrazioni standard | CRM, gestionale, calendario e programmi su misura |
| Attivazione | In pochi minuti, da solo | Progetto in fasi, a partire da una Discovery gratuita |
| Prezzo | Abbonamento mensile, con prova gratuita | Prezzo fisso per fase, definito dopo la Discovery |
Si parte in piccolo. Decidi tu se continuare.
Quattro fasi separate: a ogni passaggio hai qualcosa di concreto in mano e decidi se andare avanti.
1. Discovery
1-2 settimane · gratuitaAnalisi delle richieste che ricevi, dei canali e dei sistemi da collegare. Definiamo insieme cosa l'agente può fare da solo e cosa no.
Cosa ricevi
Progetto, stima di costi e tempi, conversazioni di test
2. Proof of concept
2-3 settimaneUn agente funzionante su un canale e un caso d'uso, collegato ai tuoi dati reali e provato dal tuo team.
Cosa ricevi
Demo funzionante e prima misura della qualità
3. Sviluppo
3-6 settimaneTutti i canali e le azioni previste, approvazioni, registro, passaggio a una persona, formazione del team.
Cosa ricevi
Agente live, documentazione e formazione
4. Gestione
continuativaMonitoraggio delle conversazioni, aggiornamento delle informazioni, miglioramenti basati sui casi reali.
Cosa ricevi
Report mensile su conversazioni, qualità e costi
Ogni fase si ordina da sola: dopo il proof of concept decidi tu se andare avanti.
Come funziona il prezzo
Il costo di un agente dipende da canali, sistemi da collegare e volumi di conversazioni. Per questo lavoriamo così.
La Discovery è gratuita
Analizziamo richieste, canali e sistemi e ti diciamo se un agente ha senso per te. Senza impegno.
Prezzo fisso per ogni fase
Ricevi il prezzo di ogni fase prima di iniziare. Non cambia in corsa.
Decidi fase per fase
Si parte da un caso d'uso su un canale. Dopo ogni fase decidi tu se proseguire.
Costi ricorrenti trasparenti
Hosting, manutenzione e numero di telefono o WhatsApp hanno un canone chiaro. I costi AI a consumo li rifatturiamo senza ricarico.
Quando un agente AI non serve
Preferiamo dirtelo subito piuttosto che venderti un progetto che non ti serve.
Poche richieste al giorno
Se ricevi pochi messaggi e il team risponde in tempo, un agente costa più di quanto fa risparmiare.
Decisioni che richiedono giudizio
Diagnosi, consulenze, trattative delicate: l'agente può raccogliere i dati, ma la decisione resta a una persona.
Informazioni che non esistono
Se prezzi, procedure e disponibilità non sono scritti da nessuna parte, l'agente non ha da dove prenderli. Prima si mettono in ordine.
Ti serve solo qualificare i visitatori del sito
In questo caso Agent Lead fa già quello che serve, si attiva in pochi minuti e costa meno di un progetto su misura.
Domande frequenti
Cerchi qualcosa di diverso?
Quante richieste restano senza risposta, oggi?
Nella Discovery gratuita analizziamo le richieste che ricevi e ti diciamo se un agente AI ha senso per te. Se non ce l'ha, te lo diciamo.