AI agenti, kteří odpovídají, rozumí a udělají práci.
AI agent na míru odpovídá zákazníkům i kolegům na webu, ve WhatsAppu, v e-mailu i po telefonu, vyhledá informace ve vašich systémech a jedná: zapíše poptávku, domluví schůzku, založí případ. Když je případ citlivý, předá ho člověku.
- Napojený na vaše systémy
- Servery v EU
- Člověk vždy ve hře
Požadavky přicházejí v kteroukoli hodinu. Váš tým ne.
Zprávy, e-maily a hovory se hromadí. Každá opožděná odpověď je zákazník, který vychladne.
„Zavolám vám zítra.“
Požadavky chodí večer i o víkendu. Než někdo odpoví, zákazník si už vybral toho, kdo odpověděl první.
„Pořád stejné dotazy.“
Otevírací doba, ceny, dostupnost, stav objednávky: tým tráví hodiny opakováním stejných odpovědí místo řešení případů, na kterých záleží.
„Do CRM to zapíšu později.“
Po každém rozhovoru musí někdo kopírovat data, domlouvat schůzky a aktualizovat programy. A když je den plný, neudělá to nikdo.
Co je AI agent, jednoduše řečeno
Ne chatbot s předem nastavenými odpověďmi: asistent, který pochopí požadavek a dotáhne práci do konce.
Tradiční chatbot se drží pevného scénáře: když otázka vybočí z připravených odpovědí, zasekne se. ChatGPT naopak pochopí jakýkoli požadavek, ale vaši firmu nezná a ve vašich systémech nemůže nic udělat.
AI agent spojuje obojí. Rozumí psaným i mluveným požadavkům jako člověk, vyhledá informace ve vašich programech (CRM, informační systém, kalendář, dokumenty) a provede akce, ke kterým ho oprávníte: zapíše poptávku, domluví schůzku, založí tiket, připraví návrh nabídky.
Vy rozhodujete, co smí udělat sám a co vyžaduje schválení. Když je požadavek citlivý nebo mimo jeho rozsah, agent ho předá člověku i s připraveným shrnutím konverzace.
Rozdíly v přehledu
| Funkce | Tradiční chatbot | Obecný ChatGPT | AI agent na míru |
|---|---|---|---|
| Rozumí volně formulovaným požadavkům | Ne, drží se scénáře | Ano | Ano |
| Zná produkty, ceny a postupy | Jen zadané odpovědi | Ne | Ano, z vašich systémů |
| Jedná ve vašich programech | Ne | Ne | Ano, s oprávněními, která určíte |
| Funguje ve WhatsAppu, e-mailu a po telefonu | Obvykle jen na webu | Ne | Ano |
| Předá člověku, když je třeba | Někdy | Ne | Ano, se shrnutím |
| Zaznamená každou akci | Málokdy | Ne | Ano |
Co AI agent umí
Nejčastější akce. Každý agent dělá jen ty, které určíte vy.
Odpovědět hned
Odpoví během pár sekund, v kteroukoli hodinu, z informací vaší firmy: produkty, ceny, otevírací doba, postupy.
Kvalifikovat poptávky
Položí správné otázky, aby pochopil potřeby, rozpočet a termíny, a obchodníkům předá jen ty, kdo mají skutečný zájem.
Domlouvat schůzky
Ověří skutečnou dostupnost v kalendáři, nabídne volné termíny a potvrdí schůzku oběma stranám.
Aktualizovat vaše programy
Zapíše kontakty a požadavky do CRM, založí tiket, aktualizuje stav objednávky nebo případu v informačním systému.
Připravit dokumenty k návrhu
Připraví nabídky, shrnutí nebo odpovědi na e-maily ke schválení: člověk zkontroluje a jedním kliknutím odešle.
Předat člověku
Když je případ citlivý nebo mimo jeho rozsah, zapojí správnou osobu a předá jí shrnutí konverzace.
Kde agent pracuje
Na kanálech, které vaši zákazníci a tým už používají. Jeden agent může obsluhovat více kanálů.
Web
Chat na webu, který odpovídá, kvalifikuje a rezervuje, zatímco se návštěvník ještě dívá na stránku.
WhatsApp Business
Odpovídá na zprávy ve WhatsAppu z oficiálního účtu firmy, i s přiloženými fotkami a dokumenty.
Čte příchozí e-maily, pochopí, co chtějí, odpoví nebo je předá správné osobě s návrhem odpovědi.
Telegram, Teams a Slack
Pro zákazníky na Telegramu nebo pro interní tým v Teams a Slacku: dotazy na postupy, data a stav projektů.
Telefon
Hlasový agent přijímá hovory, pochopí požadavek, domluví schůzku nebo hovor přepojí kolegovi.
Na každém kanálu agent vždy uvede, že je AI asistent, jak vyžadují evropská pravidla pro umělou inteligenci.
I po telefonu
- Zákazník zavolá na číslo firmy.
- Agent hovor přijme, představí se jako AI asistent a pochopí požadavek.
- Ověří dostupnost a domluví schůzku, nebo odpoví na dotaz.
- Když je potřeba člověk, přepojí hovor i s připraveným shrnutím.
Kde to funguje nejlépe
Typické situace, ve kterých AI agent šetří čas od prvního dne, každá s příkladem požadavku.
Kvalifikace poptávek
Dnes
Poptávky z webu končí ve sdílené e-mailové schránce a čtou se až druhý den, kdy už zákazník oslovil konkurenci.
Příklad požadavku
“Kolik by stála fotovoltaika na halu o 800 m²?”
Co se změní
Okamžitá odpověď, kvalifikovaná poptávka v CRM a hovor domluvený se správným obchodníkem.
Zákaznická podpora
Dnes
Většina dotazů se týká stále stejných témat a tým tráví den opakováním stejných odpovědí.
Příklad požadavku
“Moje objednávka 4587 ještě nedorazila, kde je?”
Co se změní
Odpověď se skutečným stavem objednávky; složité případy jdou k člověku se shrnutím.
Rezervace a schůzky
Dnes
Rezervace přicházejí telefonem a zprávami a někdo musí ručně skládat kalendáře a dostupnost.
Příklad požadavku
“Máte volno na návštěvu v úterý odpoledne?”
Co se změní
Dostupnost ověřená ve skutečném kalendáři a potvrzená schůzka, i mimo pracovní dobu.
Interní podpora týmu
Dnes
Kolegové se pořád ptají stejných odborníků, kde najít údaj, postup nebo stav projektu.
Příklad požadavku
“Jak jsme daleko s dodávkou pro zákazníka Novák?”
Co se změní
Odpověď z firemních systémů, bez vyrušování kohokoli.
Nabídky a technické dotazy
Dnes
Každá poptávka nabídky znamená sbírat údaje, které zákazník neposlal, s nekonečným přeposíláním e-mailů.
Příklad požadavku
“Potřebuji nabídku na 200 metrů oplocení.”
Co se změní
Agent sesbírá všechny potřebné údaje a připraví návrh nabídky ke schválení.
E-shop a péče po nákupu
Dnes
Dotazy na velikosti, dostupnost a vrácení chodí v kteroukoli hodinu a po nákupu kontakt se zákazníkem končí.
Příklad požadavku
“Je tahle bunda velká? Nosím M.”
Co se změní
Rady k produktu během nákupu a personalizované zprávy po nákupu.
Nejlépe funguje tam, kde jsou požadavky časté, podobné si a vyžadují nahlédnout do vašich systémů nebo je aktualizovat. Pokud to není váš případ, řekneme vám to během Discovery.
Od zprávy k akci v 5 krocích
Co se stane pokaždé, když přijde požadavek.
Přijde požadavek
Z webu, z WhatsAppu, e-mailem nebo telefonem. Pokud je odesílatel už v CRM, agent si načte jeho údaje, aby se neptal dvakrát na totéž.
Pochopí, co je potřeba
Požadavek pochopí, i když je napsaný nešikovně nebo neúplně, a místo hádání se doptá.
Vyhledá informace
Nahlédne do vašich systémů: katalog, ceníky, kalendář, CRM, stav objednávek, dokumenty. Používá jen skutečná a aktuální data.
Jedná
Odpoví a provede povolené akce: zapíše poptávku, domluví schůzku, založí tiket. Důležité akce čekají na schválení člověkem.
Zaznamená a předá
Každá konverzace a akce se zaznamená. Pokud případ přesahuje jeho rozsah, agent zapojí správnou osobu i s připraveným shrnutím.
AI model dostane jen informace potřebné pro daný požadavek, nikdy celý firemní archiv.
Vy rozhodujete, co smí
AI agent pracuje pro vaši firmu: pravidla píšete vy a každá akce se dá ověřit.
Jasně daný rozsah
Určíte témata, kanály a povolené akce. Mimo tento rozsah agent neodpovídá a předá věc člověku.
Schvalování důležitých akcí
Nabídky, refundace, změny dat: agent připraví, člověk jedním kliknutím schválí.
Úplný záznam
Každá konverzace a akce se zaznamená s datem, kanálem a použitými daty. Dobu uchování určujete vy.
Servery v Evropské unii
Systémy běží na serverech OVHcloud v evropských datových centrech, případně ve vašem privátním cloudu nebo na vašich serverech.
Správný model pro každé použití
AI model vybíráme podle jazyka, složitosti, důvěrnosti a rozpočtu. Dá se vyměnit bez přestavby agenta.
Transparentnost vůči zákazníkům
Agent vždy uvede, že je AI asistent. Data zákazníků se nepoužívají k trénování modelů.
Jak měříme kvalitu
Než začne mluvit s vašimi zákazníky, agent projde zkouškou na reálných konverzacích.
Testovací konverzace
S vaším týmem sepíšeme 30-50 typických konverzací, včetně těch obtížných, s očekávaným chováním v každé z nich.
Tři kontroly u každé odpovědi
Je odpověď správná? Je provedená akce ta pravá? Když jednat neměl, předal požadavek člověku?
Test při každé změně
Nové informace, jiný model, nová pravidla: před zveřejněním znovu projdeme všechny testovací konverzace.
Zpětná vazba týmu
Konverzace předané člověku a ručně opravené odpovědi se stanou novými testovacími konverzacemi a vylepšeními agenta.
Výsledky testů vidíte vy a sami rozhodnete, kdy je agent připravený mluvit se zákazníky.
Agent Lead, nebo agent na míru?
Máme dvě cesty. Vybereme společně podle toho, co opravdu potřebujete.
| Agent Lead | Agent na míru | |
|---|---|---|
| Co dělá | Kvalifikuje návštěvníky webu a předá vám hotové poptávky | Jakýkoli úkol: podpora, rezervace, nabídky, interní pomoc |
| Kanály | Web | Web, WhatsApp, e-mail, Telegram, Teams, Slack, telefon |
| Napojení na vaše systémy | Standardní integrace | CRM, informační systém, kalendář a programy na míru |
| Spuštění | Za pár minut, svépomocí | Projekt po fázích, začínající bezplatnou Discovery |
| Cena | Měsíční předplatné, se zkušební dobou zdarma | Pevná cena za fázi, určená po Discovery |
Začneme v malém. Vy rozhodnete, zda pokračovat.
Čtyři samostatné fáze: po každé máte v ruce něco konkrétního a rozhodnete, zda jít dál.
1. Discovery
1-2 týdny · zdarmaAnalýza požadavků, které dostáváte, kanálů a systémů k propojení. Společně určíme, co agent smí udělat sám a co ne.
Co dostanete
Návrh řešení, odhad nákladů a harmonogramu, testovací konverzace
2. Proof of concept
2-3 týdnyFunkční agent na jednom kanálu a jednom případu použití, napojený na vaše reálná data a vyzkoušený vaším týmem.
Co dostanete
Funkční ukázka a první měření kvality
3. Vývoj
3-6 týdnůVšechny plánované kanály a akce, schvalování, záznam, předání člověku, zaškolení týmu.
Co dostanete
Spuštěný agent, dokumentace a školení
4. Provoz
průběžněSledování konverzací, aktualizace informací, vylepšení podle reálných případů.
Co dostanete
Měsíční report o konverzacích, kvalitě a nákladech
Každou fázi lze objednat samostatně: po proof of conceptu se sami rozhodnete, zda pokračovat.
Jak funguje cena
Cena agenta závisí na kanálech, systémech k propojení a objemu konverzací. Proto pracujeme takto.
Discovery je zdarma
Analyzujeme požadavky, kanály a systémy a řekneme vám, zda má agent pro vás smysl. Bez závazku.
Pevná cena za každou fázi
Cenu každé fáze znáte před začátkem. V průběhu se nemění.
Rozhodujete fázi po fázi
Začneme jedním případem použití na jednom kanálu. Po každé fázi rozhodnete, zda pokračovat.
Průhledné průběžné náklady
Hosting, údržba a telefonní číslo nebo WhatsApp mají jasný paušál. Náklady na AI podle spotřeby přeúčtujeme bez marže.
Kdy AI agenta nepotřebujete
Raději vám to řekneme hned, než abychom vám prodali projekt, který nepotřebujete.
Jen pár požadavků denně
Pokud dostáváte málo zpráv a tým odpovídá včas, agent stojí víc, než ušetří.
Rozhodnutí, která vyžadují úsudek
Diagnózy, poradenství, citlivá jednání: agent může sesbírat údaje, ale rozhodnutí zůstává na člověku.
Informace, které neexistují
Pokud ceny, postupy a dostupnost nejsou nikde zapsané, agent je nemá odkud vzít. Nejdřív je potřeba udělat pořádek.
Potřebujete jen kvalifikovat návštěvníky webu
V tom případě Agent Lead už dělá, co je potřeba, spustí se za pár minut a stojí méně než projekt na míru.
Časté dotazy
Hledáte něco jiného?
Kolik požadavků dnes zůstává bez odpovědi?
Během bezplatné Discovery analyzujeme požadavky, které dostáváte, a řekneme vám, zda má AI agent pro vás smysl. Pokud ne, řekneme vám to.