Informace existuje. Nikdo ji nenajde.
Směrnice, manuály, wiki, smlouvy, staré tikety. Čím víc dokumentace, tím víc času se ztrácí hledáním. Nakonec se lidé ptají kolegů, nebo se spoléhají na zastaralé znalosti.
„Zeptám se Petra, ten to ví.“
Senioři tráví hodiny odpovídáním na pořád stejné otázky.
„Která verze je ta správná?“
Tři PDF se stejným názvem, aktuální je jen jedno.
„Zákazník čeká.“
Podpora hledá v manuálech a tiket zůstává otevřený.
Asistent, který zná vaši firmu
Položte běžnou otázku. Dostanete odpověď i dokument, ze kterého pochází.
Odpovědi se zdrojem
Každá odpověď uvádí dokument, stranu a datum aktualizace. Ověříte jedním kliknutím.
Řekne „nevím“
Když odpověď v dokumentech není, nevymýšlí si: řekne to a odkáže na kontakt.
Každý vidí jen to, co smí
Přihlášení firemním účtem, oprávnění podle role, týmu nebo klienta.
Kvalita změřená, ne slíbená
Před startem určíme 20–50 reálných otázek s očekávanými odpověďmi a každou změnu na nich ověříme.
Kde to funguje nejlépe
Interní znalosti
Příklad dotazu
“Jaký je postup při reklamaci nad 50 000 Kč?”
Přínos
Rychlejší onboarding, méně dotazů na seniory
Zákaznická podpora
Příklad dotazu
“Jak nastavit zařízení X s firmwarem 3.2?”
Přínos
Kratší doba řešení, jednotné odpovědi
Technická dokumentace
Příklad dotazu
“Jaký je max. tlak pro model Y?”
Přínos
Správná hodnota z aktuální verze dokumentu
Compliance a právo
Příklad dotazu
“Co říká směrnice o archivaci smluv?”
Přínos
Dohledatelnost a odkaz na konkrétní ustanovení
Zákaznický chatbot
Příklad dotazu
“Máte volný termín příští týden?”
Přínos
Odlehčení telefonů a e-mailů
Nejvíc to dává smysl tam, kde je dokumentů hodně, mění se a lidé se opakovaně ptají na podobné věci. U malé a stabilní dokumentace často stačí jednodušší řešení a řekneme vám to hned na začátku.
Dotaz, odpověď, zdroje. Vše na jedné obrazovce.
Vzhled přizpůsobíme vaší značce. Struktura zůstává: uživatel se zeptá, dostane odpověď a hned vidí dokumenty, ze kterých vychází.
Chat a vyhledávání
Přirozené otázky i klasické hledání, historie konverzací.
Panel zdrojů
Dokument, strana a datum u každé odpovědi.
Zpětná vazba
Uživatelé označí špatné odpovědi, vy vidíte, co ve znalostní bázi chybí.
Administrace
Zdroje, stav synchronizace, uživatelé, role, náklady a využití.
Přehled kvality
Výsledky testovacích otázek v čase, aby bylo vidět, že změny zlepšují.
Od vašich dokumentů k odpovědi, v 6 krocích
Zdroje
PDF, Word, Excel, SharePoint, Confluence, Google Drive, web.
Zpracování
Čištění, členění, odstranění zastaralých verzí.
Index
Obsah je dohledatelný podle významu, nejen podle slov.
Vyhledání
Ke každému dotazu najde nejrelevantnější úryvky.
Odpověď
AI odpovídá jen z těchto úryvků, s citacemi.
Rozhraní
Chat na webu, v intranetu, v Teams nebo Slacku.
Jazykový model dostává jen úryvky relevantní k dotazu, nikdy celou databázi. Model (cloudový, nebo provozovaný u vás) zvolíme podle důvěrnosti dat a rozpočtu.
Vaše data zůstávají vaše
Data v EU nebo u vás
Hosting v EU, privátní cloud nebo on-premise.
Oprávnění podle uživatele
Každý dostane odpovědi jen z dokumentů, které už smí vidět.
Log a audit
Auditní log dotazů, nastavitelná retence.
Žádné trénování na vašich datech
Používáme modely s enterprise podmínkami.
Šifrování
Data šifrovaná při uložení i při přenosu.
Tam, kde už pracujete
Na vašem webu, v intranetu, v Microsoft Teams nebo Slacku, případně přes API ve vašich systémech.
- SharePoint
- OneDrive
- Confluence
- Google Drive
- Word
- Excel
- Jira
- Zendesk
- Web / e-shop
- Databáze
Začneme v malém. Vy rozhodnete, zda pokračovat.
1. Discovery
1–2 týdnyWorkshop, audit dokumentů, 20–50 reálných testovacích otázek.
Co dostanete
Návrh řešení, odhad nákladů, kritéria úspěchu
2. Proof of concept
2–3 týdnyNapojení jednoho zdroje, vyhledávání a chat nad vašimi daty.
Co dostanete
Funkční ukázka + první měření kvality
3. Implementace
4–8 týdnůDalší zdroje, oprávnění, kompletní UI, bezpečnost.
Co dostanete
Nasazená verze, dokumentace, školení
4. Provoz a rozvoj
průběžněMonitoring, aktualizace dat, doladění podle zpětné vazby.
Co dostanete
Měsíční report
Každou fázi lze objednat samostatně. Po PoC se rozhodnete, zda pokračovat. Přesný harmonogram dostanete po fázi Discovery.
Jasné ceny, fáze po fázi
Konečná cena závisí na skutečném rozsahu práce: dostanete ji po Discovery, až budeme znát zdroje, uživatele a oprávnění.
Kompletní systém od
125 tis. Kč
- Discovery
- Pevná cena
- Proof of concept
- Pevná cena
- Implementace
- Pevná cena podle rozsahu, nebo hodinová sazba
- Provoz a podpora
- Měsíční paušál (hosting, podpora, drobné úpravy)
- Náklady na AI a hosting
- Dle spotřeby, přeúčtováno bez marže, s odhadem předem
Co potřebujeme od vás
- Kontaktní osobu s rozhodovací pravomocí a 1–2 zástupce uživatelů pro testování.
- Přístup k ukázkovým dokumentům (anonymizovaným, pokud je to nutné).
- Seznam typických dotazů a očekávaných odpovědí.
- Informace o bezpečnostních omezeních (GDPR, interní politiky, umístění dat).
Co neslibujeme
- Nepíšeme obsah za vás. Pomůžeme s čištěním a strukturou, ale správnost obsahu dokumentů zůstává u vás.
- Neručíme za 100 %. Ručíme za měřitelnou spolehlivost. Kritické oblasti (právo, bezpečnost) doporučujeme doplnit kontrolou člověkem.